Streitbeilegung
Wenn Service und Engagement nah beieinanderliegen
Welche Rechte haben Verbraucher?
Die Energieversorgung privater Verbraucher in Deutschland ist durch das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) geregelt.
Die Rechtsbeziehung zwischen Verbrauchern und Energieversorgern ergibt sich in erster Linie aus dem zwischen ihnen geschlossenen Vertrag. Hier sind insbesondere die Leistungen, die die Vertragspartner gegenseitig erbringen müssen, im Einzelnen festgehalten. Über die genauen Inhalte ihres Vertrags sollten sich Verbraucher deshalb im Klaren sein und den Vertrag sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) vor dem Vertragsabschluss genau durchlesen.
Seit dem 04. August 2011 können sich Verbraucher gemäß §§ 111a und b EnWG nach einer erfolglosen Beschwerde bei dem Energieversorgungsunternehmen an die Schlichtungsstelle Energie wenden, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht innerhalb von vier Wochen abgeholfen oder innerhalb dieser Frist nicht auf die Beschwerde geantwortet hat.
Wer jedoch persönliche Unterstützung und Beratung vor Ort benötigt, kann sich an mich wenden. Ich habe bisher alle problematischen Anliegen der Kunden gegenüber dem Energieversorger gelöst.
Daneben sind unter anderem folgende Rechtsgrundlagen relevant:
Verordnungen, die den Zugang zur Energieversorgung mit Strom regeln
Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV)
Niederspannungsanschlussverordnung (NAV)
Verordnungen, die den Zugang zur Energieversorgung mit Gas regeln:
Gasgrundversorgungsverordnung (GAsGVV)
Niederdruckanschlussverordnung (NDAV)
Weiterhin gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Probleme mit dem Anbieter?
Profitieren Sie vom Erfahrungsschatz unser langjährigen Erfahrung bei der Tarifbetreuung und Konfliktlösungen mit Energieversorgern. Ich helfe bei Streitigkeiten zwischen Energieversorger und Verbraucher.
